How to return orders
Как вернуть покупку?
Возврат качественного товара
Если покупка подлежит возврату и не подошла вам по
Размеру
Форме
Габаритам
Фасону
Расцветке
На то, чтобы решить, оставить ли заказ себе, у вас будет 14 дней (7 дней для аппаратов «ДЭНАС).
Для возврата сохраняйте товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т.д.). Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно вам подходит.
Возврат товаров надлежащего качества возможен только для тех категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Такие товары отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».
Возврат бракованного товара
Возврат товара, который имеет производственные дефекты
Брак пошива
Брак фурнитуры
Нарушение
целостности ткани
Скачать положение о ремонте и обмене изделий “ДЭНАС”Способы возврата
Заказы, полученные в пункте выдачи Faberlic (ПВ)
Возврат возможен только через тот ПВ, на котором был получен товар. Оформите претензию на пункте выдачи, указав причину возврата.
Сотрудник ПВ проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, примет товар, а затем создаст документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com
Заказы, полученные в постамате, почтой или курьером
Возврат осуществляется через «Почту России». Распечатайте и заполните реестр возврата, укажите в нем номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата.
Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте «Почтой России» по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»). Дополнительная посылка и обмен товара не проводится.
Скачать бланк для заполнения Реестра возвратаВозврат денежных средств
Возврат денежных средств
При оформлении возврата на пункте выдачи Faberlic денежные средства перечисляются на личный счет, с которого производилась оплата товара,* в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия».
* Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.
Если вы делаете возврат через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка пришла на склад.
При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку на сайте, приложив заявление.
Перечисление денежных
средств в сумме
до 10 000 рублей
на расчетный счет производится
в течение 5 рабочих дней
В случае, если
сумма возврата составляет
более 10 000 рублей,
срок перечисления может быть
увеличен до 10 рабочих дней
Информацию о перечислении можно отследить в заявке, в разделе «Обратная связь»
Дополнительные условия
Возврат одежды, нижнего белья и купальников
При возврате одежды, купальников и нижнего белья должны быть
соблюдены следующие условия:
Вещь не была в носке
и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.)
Сохранена оригинальная упаковка производителя
(пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами
Товары, продаваемые в комплекте,
необходимо также возвращать в комплекте
Сохраняйте защитную пленку,
обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте её до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки товар не подлежит обмену или возврату!
Возврат обуви
Гарантийный срок на обувь – 30 дней.
Пожалуйста, обратите внимание на правила ухода за обувью, которые позволят продлить срок ее службы:
Правильно подбирайте обувь
по размеру и полноте, сверяясь с таблицей в карточке товара и учитывая индивидуальные особенности стопы
Сушите обувь
только естественным путем без использования нагревательных приборов
Не наступайте на задник,
снимая обувь, во избежание его деформации и отрыва подошвы
Ежедневно очищайте обувь
от грязи и пыли, используйте специальные средства для ухода в зависимости от материала верха
Пользуйтесь обувным рожком,
надевая обувь, чтобы не деформировать пяточную часть
Браком не является:
Окрашивание стелек и подкладки
это свойство натуральной кожи
Дефекты, приобретенные в процессе носки изделия
(царапины, потертости, деформация обуви) – это следствие особенности походки
Возможное изменение цвета материала
при попадании воды – это свойство экокожи и текстиля
Гарантия не распространяется
на набойки, шнурки и другую фурнитуру, так как это сменные детали
