Условия возврата

Если купленный Вами товар подлежит возврату и не подошел Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству, мы примем его обратно! На то, чтобы решить, оставить ли покупку себе, у Вас будет 21 день (7 дней для аппаратов «ДЭНАС). Обратите внимание на перечень товаров, подлежащих возврату, и правила возврата продукции.

Как вернуть товар, подлежащий возврату?

Возврат качественного товара

Вернуть покупку, которая не имеет признаков брака и просто Вам не подошла, можно в течение 21 дня (в течение 7 дней – для аппаратов «ДЭНАС») с момента получения. Подробнее
При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).
Возврат товаров надлежащего качества возможен только для тех категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Такие товары отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».

Возврат бракованного товара

Возврат товара, который имеет производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению (например, брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты) осуществляется покупателем: Подробнее

  • в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.
Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения в процессе примерки.

Положение о ремонте и обмене изделий «ДЭНАС»

Способы возврата товара

Для заказов, полученных
в пункте выдачи (далее – «ПВ») Faberlic

Возврат товара осуществляется только через тот ПВ на котором был получен товар. Для оформления возврата покупатель оформляет претензию на возврат на ПВ. В претензии необходимо указать причину возврата. Подробнее
Сотрудник ПВ проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, принимает товар от покупателя, а затем создает документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com

Для заказов полученных в постамате, в почтовом
отделении или курьерской службой EMS Почта России

Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает с сайта www.faberlic.com и заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причина возврата. Подробнее
Реестр возврата и при необходимости другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).
Скачать для заполнения бланк Реестра возврата можно здесь.
Дополнительная посылка и обмен товара не осуществляется.
Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара/пересорта, Продавец компенсирует покупателю почтовые расходы. В случае возврата брака или пересорта обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о таких расходах на сайте www.faberlic.com, в рамках заявки в обратной связи, в раздел «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

Возврат денежных средств

Денежные средства перечисляются на Личный счет, с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на ПВ.
При необходимости Вы можете вернуть денежные средства с Личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете (1.2 Вопросы по финансам), приложив заявление.
Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей производится в течение 5 рабочих дней. Информацию о перечислении можно отследить в заявке, в разделе «Обратная связь». В случае, если сумма возврата составляет более 10 000 рублей, срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней. ** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Дополнительные условия

Возврат одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:
  • вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.);
  • сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами;
  • товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте;
  • при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие Вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

Возврат обуви

Бракованная обувь принимается только в сухом и чистом виде. Обувь относится к сезонным товарам, гарантийный срок на которые устанавливается в зависимости от региона и определяется субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий (ст.19. п.2 Закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок не прерывается, не переносится и начинается со дня носки либо с момента наступления сезона.
Гарантийный срок
Гарантия (срок гарантии) – это срок, в течение которого (в случае обнаружения потребителем недостатка в товаре) продавец обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Как правило, гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или же гарантийном листе (талоне). Условия гарантии определяются продавцом. Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня покупки. Днём покупки считается день вручения товара покупателю.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и т.д.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так, например, в случаях приобретения обуви сезонного назначения, гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона; для обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви.
Претензия по качеству обуви в период гарантийного срока
При обращении покупателя с претензией по качеству обуви в период действия гарантийного срока обязанность рассмотрения и представления доказательств вины потребителя или производителя полностью ложится на продавца. Если представитель продавца полностью уверен в производственном характере дефекта, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:
  • замены товара надлежащего качества (при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара покупателю или с момента наступления сезона);
  • незамедлительного безвозмездного устранения выявленных дефектов (гарантийный срок на пару обуви в этом случае продлевается на срок ремонта);
  • возврата уплаченной за товар суммы.
Если представитель продавца полностью уверен в непроизводственном характере дефекта, необходимо объяснить покупателю причину непроизводственного дефекта. Если покупатель возражает, то представитель продавца с согласия клиента обязан взять обувь на экспертизу (при этом выдать расписку покупателю о принятии обуви для проведения экспертизы). Обязательно разъяснить покупателю, что согласно законодательству, расходы по проведению экспертизы возмещает та сторона, чья вина будет доказана. (Закон о правах потребителя, глава 2, ст. 18, п. 5).
Поэтому представитель продавца должен в полной мере разъяснить покупателю последствия и возможность дополнительных материальных издержек.
Претензия по качеству обуви по истечении гарантийного срока
Если представитель продавца полностью уверен в производственном характере дефекта, то необходимо:
  • провести ремонт по устранению дефектов (только с согласия клиента);
  • заменить на товар надлежащего качества;
  • возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
При обращении покупателя с претензией на качество обуви при утерянном кассовом чеке, нужно знать следующее.
Согласно статье 493 ГК РФ, «Договор купли-продажи считается заключенным с момента передачи покупателю кассового чека, подтверждающего оплату товара, однако отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение договора купли-продажи и его условий».
В данной ситуации необходимо установить факт совершения покупки, после чего покупатель пишет заявление на имя генерального директора фирмы, где указывает свои паспортные данные и просит заменить товар либо выплатить раннее уплаченную денежную сумму.
  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • 3. Парфюмерно-косметические товары.
  • 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  • 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  • 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  • 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • 13. Животные и растения.
  • 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)