Как вернуть покупку?

Возврат качественного товара

Если покупка подлежит возврату и не подошла Вам по

  • Размеру
  • Форме
  • Габаритам
  • Фасону
  • Расцветке

или другим параметрам, мы примем ее обратно! На то, чтобы решить, оставить ли заказ себе, у Вас будет 21 день (7 дней для аппаратов «ДЭНАС).

Для возврата сохраняйте товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т.д.). Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно Вам подходит.

Возврат товаров надлежащего качества возможен только для тех категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Такие товары отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».

Возврат бракованного товара

Возврат товара, который имеет производственные дефекты

  • Брак пошива
  • Брак фурнитуры
  • Нарушение
    целостности ткани

если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты возможен в течение 30 дней с момента получения.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения в процессе примерки.

Положение о ремонте и обмене изделий «ДЭНАС» скачать

Способы возврата

Заказы, полученные в пункте выдачи Faberlic (ПВ)

Возврат возможен только через тот ПВ, на котором был получен товар. Оформите претензию на пункте выдачи, указав причину возврата.

Сотрудник ПВ проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, примет товар, а затем создаст документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com

Заказы, полученные в постамате, почтой или курьером

Возврат осуществляется через Почту России. Распечатайте и заполните Реестр возврата, укажите в нем номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата.

Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие Ваши требования, ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Дополнительная посылка и обмен товара не проводится.

Скачать для заполнения бланк Реестра возврата можно здесь

Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них на сайте www.faberlic.com, в рамках заявки в обратной связи, в разделе «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств

При оформлении возврата на пункте выдачи Faberlic денежные средства перечисляются на личный счет, с которого производилась оплата товара,* в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия».

* Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Если Вы делаете возврат через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка пришла на склад.

При необходимости Вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку в разделе «Обратная связь» в личном кабинете (1.2. Вопросы по финансам), приложив заявление.

Перечисление денежных
средств в сумме

до 10 000 рублей

на расчетный счет производится
в течение 5 рабочих дней

В случае, если
сумма возврата составляет

более 10 000 рублей

срок перечисления может быть
увеличен до 10 рабочих дней

Информацию о перечислении можно отследить в заявке, в разделе «Обратная связь»

Дополнительные условия

Возврат одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь не была в носке

    и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.)

  • Сохранена оригинальная упаковка производителя

    (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами

  • Товары, продаваемые в комплекте

    необходимо также возвращать в комплекте

  • Сохраняйте защитную пленку

    при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие Вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

Возврат обуви

Пожалуйста, обратите внимание на правила ухода за обувью, которые позволят продлить срок ее службы:

  • Правильно подбирайте обувь

    по размеру и полноте, сверяясь с таблицей в карточке товара и учитывая индивидуальные особенности стопы

  • Ежедневно очищайте обувь

    от грязи и пыли, используйте специальные средства для ухода в зависимости от материала верха

  • Сушите обувь

    только естественным путем без использования нагревательных приборов

  • Пользуйтесь обувным рожком

    надевая обувь, чтобы не деформировать пяточную часть

  • На наступайте на задник

    снимая обувь, во избежание его деформации и отрыва подошвы

  • Браком не является:
  • Окрашивание стелек и подкладки

    это свойство натуральной кожи

  • Возможное изменение цвета материала

    при попадании воды – это свойство экокожи и текстиля

  • Дефекты, приобретенные в процессе носки изделия

    (царапины, потертости, деформация обуви) – это следствие особенности походки

Гарантия не распространяется на набойки, шнурки и другую фурнитуру, так как это сменные детали