Ընկերությունը գործում է աշխարհի 40 երկրներում: Մեզ վստահում են. միայն Ռուսաստանում Faberlic արտադրանքը պարբերաբար պատվիրում է ավելի քան 9,400,000 գնորդ:

Երեք շաբաթը մեկ անգամ մենք թողարկում ենք նորույթներով և բացառիկ առաջարկներով նոր կատալոգ: Տեսականին բաղկացած է ավելի քան 5000 բացառիկ ապրանքատեսակից:

Առաջին իսկ պատվերից դուք դառնում եք «Մեկնարկային ծրագրի» անդամ և գնումներ կատարելիս ստանում եք նվեր հաջորդ 9 կատալոգներում: Բացի այդ, գրանցվելուց անմիջապես հետո դուք ստանում եք 20% տնտեսում Faberlic բոլոր ապրանքների համար: Իսկ անձնական ծավալը 50 միավորի չափով կատարելու դեպքում՝ արդեն հաջորդ շրջանի տնտեսումը կկազմի 26%:

Ո՞վ կարող է օգնել առաջին պատվերի ձևակերպման հարցում:

Առաջին պատվերի ձևակերպման, վճարման և առաքման վերաբերյալ բոլոր հարցերին կարող է պատասխանել Հովանավորը, որի կոնտակտային տվյալները գտնվում են անձնական էջում: Բացի այդ, պատվերի ձևակերպման, վճարման և առաքման ընթացակարգերի մանրամասն նկարագրությունը հասանելի է մեր կայքի «Ծառայություն» բաժնում:

Ի՞նչ է պատվերի սևագիրը:

«Սևագիր» կարգավիճակում գտնվող պատվերը համակարգում պահպանվում է վերջին խմբագրման պահից 72 ժամվա ընթացքում: Պատվերի սևագրի հեռացումն իրականացվում է ավտոմատ կերպով՝ համակարգի կողմից:

Ե՞րբ է վերահաշվարկվում ակցիային մասնակցող ապրանքի գինը:

Faberlic.com կայքում պատվեր կատարելիս իջեցված գնով ապրանքը կառաջարկվի ընտրության՝ «Պրոմոակցիաներ» բաժնում պատվերի ձևակերպման երկրորդ քայլին: Եթե ապրանքն ավելացվել է պատվերին զամբյուղը ձևավորելիս, տնտեսումը չի գործի, ուստի պատվերը ձևակերպելու երկրորդ քայլում անհրաժեշտ է ընտրել ակցիայի տակ գտնվող ապրանքները: «Հավաքվում է» կարգավիճակից հետո սխալ ձևակերպված պատվերները ենթակա չեն շտկման և վերահաշվարկման:

Ակցիայով ապրանքների պատվերների ձևակերպման կանոնները յուրաքանչյուր շրջանում հրապարակվում են «Կատալոգի նորություններ» բաժնում («Ինչպե՞ս պատվիրել ապրանքներ կատալոգի ակցիաներով» բաժնում):

ԳՐԱՆՑՈՒՄ

Պե՞տք է արդյոք գրանցվել՝ կայքում պատվեր կատարելու համար:

Այո՛, գրանցումը պատվերի ձևակերպման մասն է, որը շատ ժամանակ չի պահանջում: Անհրաժեշտ է լրացնել պարզ ձևաթուղթ՝ նշելով անունը, ազգանունը, հայրանունը և հեռախոսահամարը, ինչից հետո կկարողանաք օգտվել Faberlic Գնորդի բոլոր առավելություններից:

Արդյոք գումար գանձնվո՞ւմ է գրանցման համար:

Գրանցումը Faberlic-ում անվճար է և հասանելի է 14 տարեկանից բարձր բոլոր ցանկացողների համար:

Կարո՞ղ է արդյոք Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացի չհանդիսացող անձը դառնալ Faberlic-ի գրանցված Գնորդ:

Այո՛, կարող է:

Ինչի՞ համար է անհրաժեշտ Գնորդի համարը:

Գնորդի համարը պետք է նշվի բանկային փոխանցմամբ կամ վճարային տերմինալների միջոցով պատվերները վճարելու համար անձնական հաշիվը համալրելիս, ինչպես նաև պատվեր ստանալիս կամ հետադարձ կապի հարցում ստեղծելիս:

Ինչպե՞ս կարող եմ Գնորդ գրանցել իմ խմբում:

Ձեր կառույցում նոր գնորդներ գրանցելու համար կարող եք ընտրել երկու տարբերակներից մեկը՝

1. Գնորդին գրանցեք ձեր անձնական էջի միջոցով՝ «Խորհրդատուներ» բաժնի «Խորհրդատուի գրանցում» ենթաբաժնում:

2. Գնորդին տրամադրե՛ք ձեր գործընկերային հղումը, որին հետևելով նա կկարողանա ինքնուրույն գրանցվել: Նման հղում կարող եք ստանալ ձեր անձնական էջում՝ «Իմ կառույցը» ենթաբաժնում: Դուք կարող եք նաև հրապարակել հղումը սոցիալական ցանցերում, ձեր բլոգում, ինչպես նաև ուղարկել փոստով:

Կարելի՞ է արդյոք փոխել Հովանավորին և տեղափոխվել այլ կառույց:

Եթե Faberlic կայքում գրանցվելիս նորեկը Հովանավորի սխալ համար է նշել (կամ հայտնվել է այլ կառույցում), ապա սխալը կարող է շտկվել՝ պայմանով, որ նոր Խորհրդատուն դեռ չի սկսել ստեղծել իր սեփական կառույցը (այսինքն՝ դեռ որևէ մեկին իր համարի տակ չի գրանցել):

Դուք կարող եք փոխել Հովանավորին գրանցման պահից սկսած հաշվարկային երկու շրջանների ընթացքում: Հովանավորին փոխելու համար ներկայիս Հովանավորից «Հետադարձ կապ»-ում պահանջվում է հայտ այն մասին, որ նա չի առարկում տեղափոխմանը մեկ այլ Հովանավորի մոտ (նշել համապատասխան Հովանավորի համարը):

Ինչպե՞ս փոխել ձեր անձնական էջ մուտք գործելու գաղտնաբառը:

Ձեր անձնական էջի գաղտնաբառը կարող եք ինքնուրույն փոխել «Անձնական տվյալներ/Կարգավորումներ» բաժնում:

FABERLIC ԽՈՐՀՐԴԱՏՈՒՆԵՐԸ

Ո՞վ է Faberlic Խորհրդատուն:

Faberlic Խորհրդատուն բիզնես գործընկեր է, որը ոչ միայն Գնորդներին ծանոթացնում է ընկերությանը և արտադրանքին, երաշխավորում ապրանքների ընտրությունը և օգնում պատվեր կատարել, այլ նաև տրամադրում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները Faberlic-ի հետ հաջող համագործակցություն սկսելու և սեփական բիզնեսը կառուցելու համար:

Եթե դուք ծանոթ չեք Faberlic Խորհրդատուի հետ, կայքում գրանցվելու ժամանակ մենք ձեզ կերաշխավորենք մեր լավագույն գործընկերներից մեկին. նրա կոնտակտային տվյալները միշտ կարող եք գտնել ձեր անձնական էջում:

Ի՞նչ է ենթադրում Faberlic Խորհրդատուի կարգավիճակը:

Դառնալով Faberlic Խորհրդատու՝ դուք դառնում եք մեր բիզնես գործընկերը և ստանում լրացուցիչ եկամուտ և պարգևավճարներ՝ առաջարկելով Faberlic-ի ապրանքները ձեր հաճախորդներին և զարգացնելով ձեր սեփական խումբը: Խորհրդատուի կարգավիճակ շնորհվում է գնորդին, եթե նա առնվազն 50 միավորի չափով իրականացնում է վաճառքի անձնական ծավալը, ինչպես նաև ունի գնորդների սեփական խումբ՝ վաճառքի առնվազն 50 միավոր ընդհանուր ծավալով:

Դառնալով Խորհրդատու՝ դուք ավելի շատ առավելություններ կստանաք:

.20% կամ 26% տնտեսում Faberlic արտադրանքի համար:

.Մասնակցություն հատուկ ակցիաներին և VIP-ծրագրերին:

.Միանվագ միասնական վճարներ՝ մարքեթինգային ծրագրի պայմանների համաձայն:

.Մասնակցություն դասընթացներին և նոր հմտությունների զարգացում, որոնք նպաստում են ավելի մեծ հաջողությունների հասնելուն:

.Հուսալի գործընկեր Faberlic-ի հետ ձեր սեփական բիզնեսը կառուցելու հնարավորություն:

Ո՞վ կարող է դառնալ Faberlic Խորհրդատու:

Faberlic-ի բոլոր գրանցված գնորդները (14 տարին բոլորած), ովքեր ցանկանում են փոխել իրենց կյանքը դեպի լավը Faberlic-ի հետ գործընկերության արդյունքում լրացուցիչ եկամտի օգնությամբ:

Ինչպե՞ս դառնալ Faberlic Խորհրդատու:

Faberlic Խորհրդատու դառնալու համար՝ պետք է Faberlic-ի գրանցված Գնորդ լինել, մասնակցել ընկերության մարքեթինգային ծրագրին՝ պատվերներ կատարելով և Գնորդներին հրավիրելով ձեր անձնական խումբ: Այս մասին ավելի մանրամասն կարող եք իմանալ մարքեթինգային ծրագրին հատկացված բաժնում:

Ինչպե՞ս կարող եմ գտնել Faberlic Խորհրդատու, եթե անձամբ չեմ ճանաչում նրան:

Եթե Faberlic Խորհրդատուի չեք ճանաչում, գրանցվեք մեր կայքում, և մենք ձեզ խորհուրդ կտանք նրան, ով գտնվում է ձեզ հետ նույն տարածաշրջանում և կկարողանա օգնել ապրանքների ընտրության և պատվերի ձևակերպման հարցում: Բացի այդ, կարող եք դիմել Faberlic պատվերների գործակալական մոտակա կետ և այնտեղից ստանալ Խորհրդատուների կոնտակտային տվյալները:

Ո՞վ է VIP Խորհրդատուն:

VIP խորհրդատուն խորհրդատու է, որը մեկ շրջանի ընթացքում 100 միավորի չափով իրականացրել է անձնական ծավալը: Օգտվել առաջին մակարդակի VIP Խորհրդատուի արտոնություններից հնարավոր է արդեն իսկ հաջորդ շրջանում:

Faberlic VIP արտոնությունների ծրագրի վերաբերյալ ավելի մանրամասն կարելի է իմանալ VIP ծրագիր բաժնում:

ՎՃԱՐՈՒՄ

Ինչպե՞ս կարող եմ վճարել պատվերը:

Եթե դուք կատարում եք պատվեր Faberlic Խորհրդատուի միջոցով, վճարում եք անմիջապես Խորհրդատուին պատվերը ստանալու պահին:

Եթե կատարում եք պատվեր faberlic.com կայքում, որը պետք է առաքվի Faberlic գործակալական կետ, ապա կարող եք վճարել պատվերը ստանալու պահին, եթե գործակալական կետում կա վճարային տերմինալ:

Մյուս բոլոր դեպքերում պատվերի վճարումը կատարվում է անձնական էջի անձնական հաշվից:

Անձնական հաշիվը համալրելու տարբերակները՝

Բանկային քարտեր
Բոնուսային քարտեր
Էլեկտրոնային վճարում
Բջջային վճարում
Հաշվի համալրում կանխիկ
Վճարային տերմինալներ

Անվտա՞նգ է արդյոք վճարել բանկային քարտով Faberlic կայքում:

Այո՛: Faberlic-ն աշխատում է միայն հավաստի գործընկերների և վճարային տերմինալների հետ՝ երաշխավորելով անվտանգություն իր Գնորդների համար:

Ի՞նչ անել, եթե վճարելիս նշել եմ Գնորդի սխալ համար:

Այլ գնորդի անձնական հաշիվը սխալմամբ համալրելու դեպքում անհրաժեշտ է դիմել Faberlic սպասարկման կենտրոն՝ կցելով անդորրագիրը և սեղմ ներկայացնելով իրավիճակը: Մեր մասնագետները կօգնեն լուծել խնդիրը:

Ի՞նչ անել, եթե վճարային տերմինալը չի տպել անդորրագիր:

Եթե վճարային տերմինալը որոշ ժամանակ անց համալրել է ձեր հաշիվը, բայց չի տպել անդորրագիր, ստուգեք անձնական հաշիվն անձնական էջում: Եթե գումարը փոխանցվել է, ապա վճարման հետ կապված որևէ խնդիր հետագայում չի ծագի: Եթե գումարը չի փոխանցվել, անհրաժեշտ է հեռախոսակապ հաստատել սպասարկման կենտրոնի հետ՝ վճարային տերմինալի վրա նշված համարով:

Ինչպե՞ս օգտագործել պրոմոտնտեսումը, որը ենթադրում է որոշակի գումար պատվերի դիմաց:

Ակցիայով տրված պրոմոտնտեսումը հաշվի է առնվում ակցիայի պայմաններով նախատեսված գումարի չափով պատվերը հաստատելու դեպքում միայն:

Ինչպե՞ս է տեղի ունենում գործակալական կետ առաքվող պատվերների վճարումը:

Գործակալական կետ առաքվող պատվերների վճարումը տեղի է ունենում միայն Խորհրդատուի Անձնական հաշվից: Գործակալական կետերի մեծ մասը սարքավորված է վճարային տերմինալներով, այդ իսկ պատճառով շատ հաճախ կարելի պատվերը վճարել այն ստանալու պահին: Գործակալական կետում տերմինալի առկայության մասին փաստը պետք է ճշտել գործակալական կետի սեփականատիրոջից:

Գործակալական կետ առաքվող բոլոր պատվերները պետք է վճարել 10 օրվա ընթացքում՝ սկսած գործակալական կետում պատվերը ստանալու հաջորդ օրից: Տասնմեկերորդ օրը չվճարված պատվերները կվերադաձվեն պահեստ: Չվճարված պատվերի (վերադարձ) գործակալական կետ հետադարձ առաքման համար գումար չի գանձվում:

Ինչո՞ւ անձնական հաշիվը համալրելուց հետո պատվերը մնում է «Վճարված չէ» կարգավիճակում:

Անձնական հաշվի համալրումը չի համարվում պատվերի վճարում: «Իմ հաշիվը» բաժնի «Չվճարված պատվերներ» բլոկում պատվերը վճարելու համար անհրաժեշտ է սեղմել «Վճարել» կոճակն անհրաժեշտ պատվերի դիմաց: Պատվերը վճարելու համար անհրաժեշտ գումարը դուրս կգրվի ձեր հաշվից և կօգտագործվի պատվերի համար:

Կարելի՞ է արդյոք վճարել պատվերն արտարժույթով:

Եթե դուք գտնվում եք մի երկրում, որտեղ կա Faberlic ընկերություն, բայց արժույթը տարբերվում է ձեր երկրի արժույթից, պատվերն անհրաժեշտ է վճարել ձեր անձնական հաշվից: Ընդ որում պատվերը պետք է վճարել այն երկրի արժույթով, որտեղ այն կատարվել է: Այսպիսով, անկախ սպասարկման տարածաշրջանից, դուք կարող եք համալրել ձեր հաշիվը ցանկացած երկրում, բայց պատվերները կարող են վճարվել միայն այն երկրի ներսում, որտեղ կատարվում է վճարումը: Պատվերը վճարելու համար՝ անձնական հաշիվը պետք է համալրել համապատասխան արժույթով՝ Ադրբեջանում՝ մանաթ, Ղազախստանում՝ տենգե, Լիտվայում՝ եվրո և այլն: Ցանկացած երկրում կան բազում տարբերակներ արտարժույթով անձնական հաշիվը համալրելու համար՝ բանկային քարտ, էլեկտրոնային վճարային համակարգեր: Չնայած արժույթի տարբերությանը, հաշվի համալրման կարգը որպես կանոն նման է այն տարբերակին, որն ընդունված է Ռուսաստանում:

ԱՌԱՔՈՒՄ

Մենք առաջարկում ենք առաքման հետևյալ եղանակները`

· Faberlic-ի 200 գործակալական կետ

· ցրիչի ծառայություն

Ի՞նչ արժե պատվերի առաքումը:

Հայաստանի Հանրապետության և Լեռնային Ղարաբաղի տարածքում պատվերների առաքումը գործակալական կետեր կատարվում է անվճար: Ծառայության արժեքի մասին մանրամասն ինֆորմացիան ներկայացված է «Առաքում» բաժնում:

Որքա՞ն ժամանակահատվածում կարող եմ վերցնել պատվերը Faberlic գործակալական կետից:

Պատվերը մնում է գործակալական կետում՝ առաքման օրից 14 օրվա ընթացքում:

Ի՞նչ անել, եթե չեմ կարող պատվերը վերցնել նշված ժամկետում:

Եթե դուք պատվերը ստանում եք ցրիչի ծառայության միջոցով, ապա պետք է կապվեք պահեստի մենեջերի հետ և քննարկեք պատվերը ստանալու ամսաթիվը հետաձգելու հնարավորությունը: Եթե պատվերը ստանում եք Faberlic գործակալական կետում, ապա պետք է «Հարց տալ» ծառայության միջոցով կապ հաստատեք ընկերության աջակցման ծառայության հետ:

Պատվերի հաստատումից հետո կարո՞ղ եմ փոխել առաքման հասցեն:

Առաքման հասցեն (Faberlic-ի գործակալական կետը) կարող եք փոխել, եթե պատվերը գտնվում է «Պատրաստ է հավաքման» կարգավիճակում: Պատվերը հավաքելուց հետո առաքումը կկատարվի Faberlic-ի գործակալական կետ կամ պատվերը ձևակերպելու ժամանակ ընտրված առաքման մեկ այլ կետ:

Ինչպե՞ս չեղարկել պատվերը:

Պատվերը կարող եք ինքնուրույն չեղարկել միայն «Պատրաստ է հավաքման» կարգավիճակում:

Ի՞նչ արժե պատվերի առաքումը գործակալական կետ:

Հայաստանի Հանրապետության և Լեռնային Ղարաբաղի տարածքում պատվերների առաքումը գործակալական կետեր կատարվում է անվճար:

Ինչո՞ւ ես SMS չեմ ստանում իմ պատվերի առաքման վերաբերյալ:

Եթե դուք SMS չեք ստացել, խնդիրը կարող է լինել հետևյալը. հեռախոսահամարը սխալ է նշված (մուտքագրեք գործող հեռախոսահամար կամ ստուգեք տվյալների հավաստիությունը ձեր անձնական էջում):

ԱՎՏՈՊԱՏՎԵՐ

Ի՞նչ է ավտոպատվերը:

Եթե պատվերը ձևակերպելու պահին ձեզ անհրաժեշտ ապրանքն առկա չէ պահեստում, բայց առկա է ընկերության հիմնական պահեստում, դուք կարող եք պատվիրել այն՝ «Ավտոպատվեր»-ի միջոցով:

Ի՞նչ է «Ավտոպատվերի զամբյուղը»:

«Ավտոպատվերի զամբյուղում» գտնվում են այն ապրանքները, որոնք պատվիրվել են «Ավտոպատվերի» միջոցով: Այս ապրանքների միջոցով զամբյուղում երևում է ապրանքի պահեստ մատակարարման ժամկետների վերաբերյալ ինֆորմացիան:

Ի՞նչ արժե ավտոպատվերի առաքումը:

Հայաստանի Հանրապետության և Լեռնային Ղարաբաղի Հանրապետության տարածքում ավտոպատվերի առաքումն անվճար է:

Ինչպե՞ս կարող եմ ներառել «Ավտոպատվերի զամբյուղ»-ի ապրանքները մեկ պատվերի մեջ:

«Ավտոպատվերի զամբյուղից» բոլոր ապրանքները մեկ պատվերի մեջ ներառելու համար՝ անհրաժեշտ է բացել «Ավտոպատվերի զամբյուղը» «Իմ պատվերները» բաժնում, նշել անհրաժեշտ արտիկուլները, նշել անհրաժեշտ քանակը, այնուհետև սեղմել «Ներառել մեկ պատվերի մեջ» կոճակը, ինչից հետո ընտրած ապրանքները կտեղափոխվեն առանձին պատվերի մեջ:

ՎԵՐԱԴԱՐՁ ԵՎ ԳԱՆԳԱՏՆԵՐ

Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը չի համապատասխանել իմ պահանջներին:

Եթե ապրանքը չի համապատասխանել ձեր պահանջներին, կարող եք այն վերադարձնել:

Որակյալ ապրանքի վերադարձը տեղի է ունենում այն ստանալու պահից 14 օրվա ընթացքում (7 օրվա ընթացքում`ДЭНАС սարքերի համար), այն դեպքում, եթե ապրանքները չեն համապատասխանել չափի, ձևի, ոճի, գունային երանգի կամ որակի առումով: Միևնույն ժամանակ, պետք է պահպանվեն ապրանքային տեսքը և փաթեթավորման բոլոր պաշտպանիչ տարրերը (օրինակ՝ արտաքին ցելոֆանե փաթեթավորումը, պաշտպանիչ թաղանթը և այլն):

Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը հնարավոր է ապրանքների այն կատեգորիաների համար, որոնք ունեն փաթեթավորման պաշտպանիչ տարրեր և միայն այն դեպքում, եթե դրանք չեն վնասվել: Պաշտպանիչ փաթեթավորման տարրերով ապրանքները նշված են Faberlic-ի կայքում «Վերադարձը հնարավոր է» հատուկ նշանով:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել ապրանքը:

• Եթե պատվերը ստացել եք Faberlic գործակալական կետում:

Ապրանքների վերադարձն իրականացվում է միայն գործակալական այն կետի միջոցով, որտեղ ստացել եք ապրանքը: Վերադարձ ձևակերպելու համար վերադարձի հայտ ներկայացրեք գործակալական կետում: Ձեր հայցադիմումում նշեք ապրանքը վերադարձնելու պատճառը: Գործակալական կետի աշխատակիցը ստուգում է վերադարձի օրինաչափությունը (ապրանքի վերադարձի ժամկետների պահպանումը, ապրանքի վիճակը վերադարձի պահին և այլն) և, ապրանքի վերադարձի կանոնների պահպանման դեպքում, ընդունում է ապրանքը գնորդից:

Որքա՞ն ժամանակի ընթացքում կարող եմ վերադարձնել ապրանքը:

Որակյալ ապրանքի վերադարձը հնարավոր է ստանալու օրից 14 օրվա ընթացքում (7 օրվա ընթացքում ՝ ДЭНАС սարքերի համար): Խոտանված ապրանքի վերադարձը հնարավոր է ստանալու օրից 30 օրվա ընթացքում:

Ինչպես վերադարձնել ապրանքը և հետ ստանալ գումարը?

Դրամական միջոցների վերադարձը կատարվում է՝ փոխանցելով դրանք Խորհրդատուի անձնական հաշվին, որից կատարվել է ապրանքի վճարումը, «Գանգատներ» փաստաթուղթը ձևակերպելու պահից 10 րոպեի ընթացքում:

Վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել գնորդի կողմից վերադարձված ապրանքն ընդունելուց և վերադարձնել դրա համար վճարած գումարն այն դեպքում, եթե գնորդը խախտել է վերադարձի կանոնները, այդ թվում՝

• վերադարձի ժամկետների խախտում;

• ապրանքների վերադարձ, որոնք չունեն արտադրական թերություններ, եթե որպես վերադարձի պատճառ նշվել է արտադրական թերությունը և այլն:

Ապրանք վերադարձնելիս հնարավո՞ր է գումարը ստանալ ոչ թե անձնական էջին, այլ բանկային հաշվեհամարին:

Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք ձեր անձնական էջից դրամական միջոցները վերադարձնել ձեր բանկային ընթացիկ հաշվին՝ ներկայացնելով հայցադիմում ձեր Անձնական էջի «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ կցելով ձեր դիմումը:

Մինչև 90 000 դրամի չափով միջոցների փոխանցումը կատարվում է 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Դրամական միջոցների փոխանցման մասին ինֆորմացիային կարելի է հետևել «Հետադարձ կապ» բաժնում գրանցված հայտում: Եթե վերադարձի գումարն ավելի քան 90 000 դրամ է, փոխանցման ժամկետը կարող է հասնել մինչև 10 աշխատանքային օր:

Մեկնարկային կամ VIP-ծրագրերով ապրանքներ վերադարձնելիս կա՞ արդյոք հնարավորություն փոխանակելու ապրանքը միևնույն ակցիաների շրջանակում:

Ապրանքի վերադարձի մասին հայցադիմումը կազմելուց անմիջապես հետո կարող եք կրկին պատվիրել ապրանքներ տվյալ ակցիաների շրջանակներում:

Ինչպե՞ս է գումարը վերադարձվում ակցիայի շրջանակում գնված ապրանքների համար:

Որակյալ ապրանքների վերադարձի՝ Ընկերության կողմից հաստատված պայմաններին համապատասխան, եթե վերադարձվող ապրանքը գնվել է ակցիայի շրջանակում և պատվերի մեջ այլ արժեք ունի (օրինակ՝ մեկը կտրոնով գնելու ժամանակ, իսկ երկրորդը՝ սովորական գնով), դրամական միջոցները վերադարձվում են պատվերում նշված ամենացածր գնով:

Այս մասին տեղեկատվությունը տեղադրված է կայքում և հասանելի է բոլոր Խորհրդատուներին:

ՊԱՏՎԵՐԻ ՇՏԿՈՒՄ

Կարո՞ղ եմ փոփոխել պատվերը՝ կայքում այն հաստատելուց հետո:

Պատվերը կարող եք ինքներդ խմբագրել միայն «Պատրաստ է հավաքման» կարգավիճակի դեպքում, երբ պատվերը դեռ վճարված չէ: Պատվերի այլ կարգավիճակների դեպքում շտկումը հնարավոր չէ:

Իմ առցանց պատվերին կատալոգներ և այլ գովազդային ապրանքներ են ավելացել, ինչպե՞ս կարող եմ հրաժարվել դրանցից:

Կարող եք հրաժարվել կատալոգներից և այլ գովազդային ապրանքներից «Պրոմոակցիաներ» բաժնում պատվեր ձևակերպելիս՝ առաջարկված ցուցակներում սեղմելով «Հեռացնել» (կամ «Աղբարկղ» նշանը):

ՈՐԱԿԻ ԵՐԱՇԽԱՎՈՐՈՒՄ

Ի՞նչ երաշխիքներ կան, որ Faberlic արտադրանքն անվտանգ է և համապատասխանում է որակի բոլոր չափանիշներին:

Faberlic ընկերության բացարձակապես բոլոր ապրանքատեսակներն անցնում են պարտադիր փորձարկում՝ համաձայն ԳՕՍՏ-ի և SanPiN- ի: Faberlic ընկերությունը ներառված է էկոլոգիապես մաքուր և անվտանգ արտադրանքի արտադրական ձեռնարկությունների պետական ռեգիստրում: 2010 թվականին ընկերությունը ստացավ կոսմետիկ արտադրանքի արտադրության ISO 22716 Cosmetics - Good Manufacturing Practices (GMP) չափանիշի համապատասխանության հավաստագիր: Faberlic կայքում յուրաքանչյուր ապրանքի վրա սեղմելիս ձեր տրամադրության տակ կլինեն որակի հավաստագրերը և հռչակագրերը:

ԱՆՁՆԱԿԱՆ ԷՋ

Ի՞նչ անել, եթե մոռացել եմ անձնական էջի գաղտնաբառը:

Երբ մուտք եք գործում ձեր անձնական էջ, կարող եք տեսնել «Մոռացել եք ձեր գաղտնաբա՞ռը» գործառույթը: Ձեր գաղտնաբառը վերականգնելու համար պետք է մուտքագրեք գրանցման ժամանակ նշված էլ. փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը:

Ինչպե՞ս կարող եմ փոխել իմ անձնական տվյալները անձնական էջում:

Ձեր անձնական էջում կա «Անձնական տվյալներ» բաժին, որտեղ կարող եք փոխել կոնտակտային տվյալները, փոստային և առաքման հասցեները: Ազգանվան, անվան, հայրանունի և ծննդյան ամսաթվի փոփոխությունն իրականացնում են ընկերության աշխատակիցները՝ հիմնվելով «Հարց տալ» ծառայության միջոցով ընկերության աջակցության ծառայությանը Գնորդի դիմումի վրա:

ԱԿՑԻԱՆԵՐ ԵՎ ՀԱՎԱՏԱՐՄՈՒԹՅԱՆ ԾՐԱԳՐԵՐ

Ի՞նչ է տարբերակված տնտեսումը:

Տարբերակված տնտեսումը Faberlic արտադրանքի համար մշտական 20% և 26% տնտեսումն է:

Ինչպե՞ս ստանալ 20% տնտեսում:

20% տնտեսումը գործում է նախորդ շրջանում 50 միավորից պակաս անձնական ծավալ ունեցող Խորհրդատուների և սկսնակների համար: 20% տնտեսումով ապրանքներ գնելու պատվերի նվազագույն գումարը կազմում է 9550 դրամ՝ համաձայն կատալոգում նշված գների:

Ինչպե՞ս ստանալ 26% տնտեսում:

Նախորդ շրջանում 50 միավոր և ավելի Անձնական ծավալ ունեցող Խորհրդատուների համար գործում է 26% տնտեսում: Մինչև 26% տնտեսումով ապրանքներ գնելու պատվերի նվազագույն գումարը կազմում է 9550 դրամ՝ համաձայն կատալոգում նշված գների:

Արդյո՞ք առավելագույն 26% տնտեսումը վերաբերում է ապրանքների բոլոր կատեգորիաներին:

Ո՛չ: Faberlic կատալոգում ներկայացված որոշ ապրանքների համար (կնոջ, տղամարդու և մանկական հագուստ, զարդեր, ներքնազգեստ և զուգագուլպաներ) բոլոր Խորհրդատուների համար առավելագույն տնտեսումը 20% է:

Ի՞նչ միավորների մասին է խոսքը:

Յուրաքանչյուր ապրանք ունի իր արժեքը ոչ միայն ձեր երկրի արժույթով, այլ նաև «միավորներով»: Միավորներն օգտագործվում են Faberlic-ի հավատարմության բոլոր ծրագրերն ու ակցիաները հաշվարկելու համար: Միավորները կուտակվում են Գնորդի գրանցման համարի վրա:

Ե՞րբ են շնորհվում Անձնական ծավալի միավորները:

Վճարված պատվերներով ապրանքների համար միավորները կուտակվում են Խորհրդատուի Անձնական ծավալի վրա այն հաշվարկային շրջանում, որի ընթացքում Ընկերությունը ստացել է վճարումը: Հաշվարկի մեջ միավորները հաշվի առնելու համար անհրաժեշտ է, որ պատվերի վճարումը հաստատված լինի «Գործընկեր» ծրագրում (Խորհրդատուի/գործակալական կետի սեփականատիրոջ կողմից):

Ինչպե՞ս է հնարավոր, որ Անձնական ծավալի միավորների բացասական թիվ արտացոլվի:

Նոր կատալոգի առաջին օրը տեղի է ունենում միավորների շտկում՝ համաձայն նախորդ կատալոգում ներկայացված գանգատների:

Ի՞նչ է իրենից ներկայացնում Մեկնարկային ծրագիրը նոր գնորդների համար:

Այս ծրագիրը թույլ է տալիս ծանոթացնել նոր Գնորդներին ընկերության արտադրանքին և պայմանների իրականացման դեպքում իրավունք է տալիս շահավետ գնով ստանալ լավագույն ապրանքների հավաքածուները: Մեկնարկային ծրագրի պայմանների մասին ավելին կարող եք իմանալ այստեղ:

Ինչո՞ւ Գնորդը չի կարող անցնել «Մեկնարկային ծրագրի» հաջորդ քայլը:

«Մեկնարկային ծրագրի» արդյունքներն ամփոփելիս հաշվի են առնվում ոչ միայն վճարված պատվերները, այլ նաև վերադարձները կամ թերակատարումները: Եթե Խորհրդատուն ձևակերպել է ապրանքի վերադարձ կամ թերակատարման բողոքարկում, ապա հաջորդ շրջանում (բողոքարկման հայցադիմում ներկայացնելուց հետո) վերադարձի գումարը հաշվի կառնվի ծրագրի հաջորդ փուլն անցնելիս:

Օրինակ՝ եթե ընթացիկ շրջանում Խորհրդատուն կատարել է 4500 դրամի չափով արտադրանքի վերադարձ, ապա հաջորդ շրջանում` ծրագրի հաջորդ փուլն անցնելու համար, անհրաժեշտ է կատարել առնվազն 27 000 դրամի պատվերի վճարում (22500 դրամ + 4500 դրամ):

Արդյոք գնորդը շարունակո՞ւմ է մասնակցել «Մեկնարկային ծրագրին», եթե 2-րդ շրջանում պատվեր չի կատարել:

Պետք է անցնել 2-9-րդ քայլերը և առանց ընդհատումների 1-ին քայլն անցնելու պահից վճարել ութ հաշվարկային շրջանների ընթացքում: Մեկ քայլն անցնելու պայմանները կարող են կատարվել մեկ կամ մի քանի պատվերով: Շրջանը բաց թողնելու դեպքում մասնակիցը դուրս է մնում ծրագրից:

Ի՞նչ է Faberlic Club կուտակային ծրագիրը:

Այս ծրագիրը հնարավորություն է տալիս ոչ միայն գնել Faberlic-ի ապրանքատեսակները, այլ նաև կուտակել մրցանակային բոնուսներ ձեր էլեկտրոնային դրամապանակում: Յուրաքանչյուր գնումի դիմաց «Faberlic-ակումբ» ծրագրի շրջանակներում կստանաք բոնուսներ ձեր անձնական էջում գնտվող էլեկտրոնային դրամապանակին: Կուտակված բոնուսները փոխանակվում են հատուկ կատալոգում ներկայացված նվերների հետ:

Ո՞ր պայմանների դեպքում են Faberlic-ակումբ ծրագրի բոնուսները տեղափոխվում հաջորդ շրջան:

Faberlic-ակումբ ծրագրի շրջանակում կուտակված բոնուսները պահպանելու համար անհրաժեշտ է կատարել պատվերներ և վճարել յուրաքանչյուր շրջանում: Եթե Խորհրդատուի Անձնական ծավալը կատալոգի ընթացքում հավասար է զրոյի, վերջին կուտակված բոնուսները կսպառվեն կատալոգի արդյունքներով:

Եթե մի քանի կատալոգների ընթացքում չկան վճարված պատվերներ, և Անձնական ծավալը հավասար է զրոյի, բոնուսները չե՞ն կուտակվում, իսկ կուտակած բոնուսները սպառվո՞ւմ են:

«Faberlic-ակումբ» կուտակային ծրագրի կանոնների համաձայն` վճարված պատվերների համար տրվող բոնուսները հաջորդ շրջանի առաջին օրը կուտակվում են անձնական էջում գտնվող էլեկտրոնային դրամապանակի վրա:

Մանրամասներին կարող եք ծանոթանալ «Faberlic Club ծրագրի վերաբերյալ հաշվետվություն» բաժնում և «Շրջանառության ցուցակն ըստ միավորների» զեկույցում:

Faberlic-Club ծրագրի շրջանակներում բոնուսների ի՞նչ քանակության դեպքում եմ նվերներ ընտրելու հնարավորություն ստանում:

Նվեր ընտրելու հնարավորություն կստանաք այն բանից հետո, երբ Faberlic-ակումբ էլեկտրոնային դրամապանակում ունենաք առնվազն 15 բոնուս:

Արդյոք սպառվո՞ւմ են բոնուսները «Faberlic-ակումբի»-ի նվերները վերադարձնելու դեպքում:

«Faberlic-ակումբ»-ի նվերները վերադարձնելու դեպքում ծախսած բոնուսները վերադարձվում են Խորհրդատուի դրամապանակ՝ պատվերի մեջ բողոքարկում ներկայացնելուց անմիջապես հետո:

Ի՞նչ է զեղչի կտրոնը և «Քո բոնուսը» քարտը:

«Քո բոնուսը» քարտերը կամ կուտակման կտրոնները տրվում են Faberlic-ի հիմնական կատալոգից ապրանքներ գնելու համար այն կատալոգի ընթացքում, երբ գործում էր ակցիան: Ընկերությունը տարեկան մի քանի անգամ հայտարարում է այսպիսի ակցիաների մասին: Կտրոն (քարտ) ստանալը գնորդին իրավունք է տալիս այն օգտագործել հաջորդ կատալոգի շրջանակում հայտարարված ընթացիկ տնտեսման համար:

Ի՞նչ պայմանների դեպքում են պատվերին ավելանում «Քո բոնուսը» քարտերը (կտրոնները):

«Քո բոնուսը» քարտերը կամ տնտեսման կտրոնները տրամադրվում են Faberlic-ի հիմնական կատալոգից ապրանքներ գնելու համար այն շրջանի համար, երբ գործում էր ակցիան: Առաջարկը չի տարածվում կատալոգից դուրս տեսականու վրա:

Ինչպե՞ս օգտագործել «Քո բոնուսը» քարտերը (կտրոնները):

Տնտեսման քարտով (կտրոնով) ակցիան սկսում է աշխատել պատվերի ձևակերպման երկրորդ քայլին՝ «Պրոմոակցիաներ» բաժնում: Կտրոններով պատվերները պետք է վճարվեն: Եթե կտրոնով պատվերը վճարվել է այն շրջանում, երբ կատալոգում հայտարարվել է ակցիայի մասին, դուք կարող եք օգտվել տնտեսումից արդեն իսկ հաջորդ կատալոգի առաջին օրը: Եթե կտրոնով պատվերը վճարվել է հաջորդ շրջանում (կատալոգում կտրոնով ակցիայի մասին հայտարարությունից հետո), ապա հաջորդ իսկ օրը կարող եք օգտվել տնտեսումից:

Չե՞ք գտել Ձեր հարցի պատասխանը:

Գրեք մեզ «Հարց տալ» հետադարձ կապի տարբերակի միջոցով, և մենք հաճույքով կպատասխանենք ձեզ:

Հարգանքով,

Faberlic թիմ

ՎԵՐԱԴԱՐՁ ԵՎ ԳԱՆԳԱՏՆԵՐ

Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը չի համապատասխանել իմ պահանջներին:

Եթե ապրանքը չի համապատասխանել ձեր պահանջներին, կարող եք այն վերադարձնել:

Որակյալ ապրանքի վերադարձը գնորդը կատարում է այն ստանալու պահից 14 օրվա ընթացքում (7 օրվա ընթացքում`ДЭНАС սարքերի համար), այն դեպքում, եթե ապրանքները չեն համապատասխանել չափի, ձևի, ոճի, գունային երանգի կամ որակի առումով: Միևնույն ժամանակ, պետք է պահպանվեն ապրանքային տեսքը և փաթեթավորման բոլոր պաշտպանիչ տարրերը (օրինակ՝ արտաքին ցելոֆանե փաթեթավորումը, պաշտպանիչ թաղանթը և այլն):

Ապրանքները վերադարձնելու միջոցների և պայմանների վերաբերյալ մանրամասն ինֆորմացիան ներկայացված է այստեղ:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել ապրանքը:

• Եթե պատվերը ստացել եք Faberlic-ի գործակալական կետում:

Որքա՞ն ժամանակի ընթացքում կարող եմ վերադարձնել ապրանքը:

Ինչպես վերադարձնել ապրանքը և ետ ստանալ գումարը?

Արտադրանքի վերադարձի ամբողջական պայմանները հրապարակված են այստեղ:

• վերադարձի ժամկետների խախտում;

Ապրանք վերադարձնելիս հնարավո՞ր է գումարը ստանալ ոչ թե անձնական էջին, այլ բանկում իմ ընթացիկ հաշվին:

Մինչև 90 000 դրամի չափով միջոցների փոխանցումը կատարվում է 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Դրամական միջոցների փոխանցման մասին ինֆորմացիան կարելի է հետևել «Հետադարձ կապ» բաժնում գրանցված հայտում: Եթե վերադարձի գումարն ավելի քան 90 000 դրամ է, փոխանցման ժամկետը կարող է հասնել մինչև 10 աշխատանքային օր:

Մեկնարկային կամ VIP ծրագրերով ապրանքներ վերադարձնելիս կա՞ արդյոք հնարավորություն փոխանակելու ապրանքը՝ միևնույն ակցիաների շրջանակներում:

Ինչպե՞ս է գումարը վերադարձվում ակցիայի շրջանակներում գնված ապրանքների համար:

Որակյալ ապրանքների վերադարձի՝ Ընկերության կողմից հաստատված պայմաններին համապատասխան, եթե վերադարձվող ապրանքը գնվել է ակցիայի շրջանակներում և պատվերի մեջ այլ արժեք ունի (օրինակ՝ մեկ փաթեթ կտրոնով գնելու ժամանակ, իսկ երկրորդը՝ սովորական գնով), դրամական միջոցները վերադարձվում են պատվերում նշված ամենացածր գնով:

Այս մասին տեղեկատվությունը տեղադրված է կայքում և հասանելի է բոլոր Խորհրդատուներին:

Հարցերի պատասխանները

Նյութի հղումը

Կայքի հարգելի այցելուներ,

Հայտնաբերվել են նմանատիպ պրոֆիլով օգտատերեր:

Հարցերի պատասխանները

Պատվերի ձևակերպում

Գրանցում

Faberlic Խորհրդատու

Պատվերի վճարում

Պատվերի առաքում

Ավտոպատվեր

Վերադարձ և գանգատներ

Պատվերի շտկում

Որակի երաշխիք

Անձնական էջ

Ակցիաներ և հավատարմության ծրագրեր